10 Consejos para optimizar una página de pago
Un proceso de pago complejo, costos inesperados o la falta de confianza en la tienda en línea contribuyen al abandono del carrito de compras. Sin embargo, hay medidas que puedes tomar para ayudar a tus clientes a completar sus compras. Descubre cómo en este artículo.
No importa qué tipo de tienda tengas, una cosa es segura: necesitas tráfico si deseas ventas. Pero una vez que comiences a atraer tráfico a tu tienda, el siguiente paso es convertir a los visitantes en clientes.
El porcentaje de visitantes que se convierten en clientes es la tasa de conversión de tu tienda. Cuanto mayor sea tu tasa de conversión, más beneficios obtendrás en tu tienda. Si tu tasa de conversión es baja, hay varias cosas que puedes hacer para mejorarla.
Una de estas es tomar medidas para prevenir altas tasas de abandono del carrito.
El abandono del carrito ocurre cuando los clientes agregan un artículo al carrito pero no completan la compra, y una de las principales razones detrás del abandono del carrito son los procesos de pago en línea complicados.
Un estudio del Instituto Baymard respalda esto, mostrando que el 17% de los compradores en línea citan los procesos de pago complicados como una razón para abandonar los carritos. Otras razones incluyen la necesidad de crear una cuenta, costos inesperados como envío e impuestos, un proceso de pago lento y la falta de confianza en el sitio web en general.
Incluso si tu proceso de pago actual te está costando, hay acciones que puedes tomar para mejorarlo.
Acá puedes encontrar también tips para optimizar un embudo de ventas
Consejos para optimizar la página de pago
1. Usa pago en una sola página
La forma más sencilla de añadir optimización de pago a tu sitio web es cambiar a un pago en una sola página. Seamos sinceros, un formulario o proceso de pago que se extiende a través de varias páginas sin un final a la vista es suficiente para hacer que incluso el comprador más comprometido se rinda.
Al usar un pago en una sola página, toda la información que necesitan ingresar está visible allí mismo. No hay necesidad de preguntarse qué vendrá después y qué información podrían tener que compartir.
Algunos temas populares de WooCommerce vienen con un pago en una sola página integrado. Pero algunos no. Sin embargo, si tienes un tema que no te ofrece la opción de cambiar a un pago en una página, no todo está perdido.
2. Ofrece una opción de pago como invitado
Tener una cuenta de usuario en un sitio web donde compras frecuentemente es conveniente. Pero recuerda, algunas personas podrían no querer pasar por el problema de registrarse para obtener una cuenta. Esto es especialmente cierto si están comprando contigo por primera vez y no están seguros de si volverán.
En lugar de obligar a todos a crear una cuenta, sigue este consejo de optimización de pago: permite que los visitantes paguen como invitados. Siempre puedes invitarlos a crear una cuenta en tu secuencia de correos electrónicos post-compra.
Alternativamente, considera permitir que tus clientes se registren con una cuenta existente como un inicio de sesión social, como Google, Apple o Facebook. Eso elimina la necesidad de crear una cuenta desde cero y recordar otra combinación de contraseña y correo electrónico.
3. Elimina campos de formulario innecesarios
Echa un vistazo a tu formulario de pago ahora mismo y evalúa todos los campos que hay. ¿Estás pidiendo solo la información esencial? Por ejemplo, si estás vendiendo productos digitales, ¿realmente necesitas su dirección de envío o número de teléfono?
En Dazzet recomendamos encarecidamente usar WordPress para la construcción de páginas Web. Si quieres aprender cómo hacer una página web en WordPress, mira nuestra guía.
Si estas usando WordPress puedes usar la extensión Checkout Field Editor para WooCommerce para añadir, editar y eliminar campos de pago innecesarios. La extensión facilita la eliminación y adición de campos, e incluso mover campos de lugar.
4. Muestra insignias de seguridad
Tus clientes quieren sentirse seguros cuando compran en tu sitio. Quieren asegurarse de que no se encontrarán con costos y tarifas sorpresa y que su información sensible está en buenas manos.
¿Cómo puedes hacer que se sientan seguros? Haz que las insignias de seguridad de tu tienda sean prominentes. Eso incluye garantías de pago seguro, enlaces a tus costos de envío, opciones de envío, políticas de devolución, e incluso el uso de insignias de confianza SSL en la página de pago de comercio electrónico.
Agregar lo anterior tranquilizará sus mentes y los hará sentir seguros en su decisión de compra. Eso puede aumentar no solo tu tasa de conversión, sino también las posibilidades de que los visitantes por primera vez se conviertan en clientes leales.
También puedes agregar un video que responda algunas preguntas frecuentes en tu página de pago para una tranquilidad adicional para los compradores potenciales.
5. Muestra los pasos en el proceso de pago
Como mencionamos antes, cambiar a un pago en una sola página es una excelente manera de optimizar tu página de pago y aumentar tu tasa de conversión. Pero a veces, cambiar a un pago corto y en una sola página no es una opción.
En ese caso, considera agregar una barra de progreso para mostrar cuántos pasos hay en el pago. Puedes usar el plugin Multi-Step Checkout para WooCommerce para dividir el pago en varios pasos claramente marcados en la página.
Puedes descargar el plugin gratuitamente desde el repositorio oficial. El plugin de pago funciona con las páginas estándar de WooCommerce y es compatible con la mayoría de los temas de WordPress.
6. Ofrece múltiples opciones de pago
Imagina esto. Has estado buscando la sartén de hierro fundido perfecta y finalmente la has encontrado. La agregas a tu carrito, junto con algunos otros utensilios de cocina, y procedes al pago.
Pero hay un problema. El sitio de comercio electrónico no acepta tu tarjeta, y no hay otra forma de pagar. Decepcionado, abandonas tu carrito y decides buscar otros comerciantes en línea.
Ese no es un escenario poco común. La falta de métodos de pago aceptados (o al menos, declarados de antemano) es otra razón común para el abandono del carrito. La solución para este problema particular es ofrecer múltiples opciones de pago.
Cuanto más opciones de pago ofrezcas, más clientes pagarán por tus productos.
Ofrece la opción de pagar con todas las principales tarjetas de crédito y PayPal. También puedes usar nuestro widget de botón de PayPal para facilitar esto.
Incluso puedes permitirles pagar con transferencias bancarias, Apple Pay o Google Pay.
WooCommerce Payments facilita la aceptación de pagos con tarjeta de crédito y débito en tu tienda de comercio electrónico, pero también puedes habilitar PayPal y Stripe. Además, numerosas extensiones de WooCommerce añaden aún más opciones de pago a tu tienda.
7. Configura correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados
Hora de algunas noticias tristes: por mucho que lo intentes, nunca podrás eliminar completamente los casos de carritos abandonados y ventas perdidas. Pero puedes reducirlos significativamente configurando correos electrónicos de abandono de carrito.
Esa es una secuencia de correos electrónicos que se envían en intervalos específicos y recuerdan a los clientes que regresen y completen la compra. Típicamente, el primer correo se envía dentro de las 12-24 horas, y puedes configurar los correos electrónicos subsecuentes para que se envíen en períodos de 24 o 48 horas.
Puedes usar el plugin gratuito WooCommerce Cart Abandonment Recovery para configurar los correos electrónicos y los intervalos de tiempo para tu secuencia de abandono de carrito. O, también puedes optar por configurar popups para captar la atención en ese momento.
8. Elimina las distracciones
Por último, elimina las distracciones cuando prestes atención a la optimización de la página de pago. Hoy en día, estamos constantemente distraídos por la siguiente cosa. Ya sea en nuestros escritorios, laptops o dispositivos móviles, estamos bombardeados con notificaciones y actualizaciones que piden nuestra atención.
Tu página de pago debería ser una zona libre de distracciones. Algunas ideas incluyen:
- Eliminar enlaces a tus perfiles en redes sociales
- Deshacerte del encabezado y pie de página de tu sitio web de comercio electrónico
- Eliminar formularios de suscripción por correo electrónico
- Quitar tu menú de navegación principal
- Cuando no hay nada que los distraiga, los clientes tienen más probabilidades de completar el camino hacia el pago.
9. Incluye sistemas de fidelización
La integración de sistemas de fidelización en la página de pago es una estrategia crucial para mejorar la retención de clientes y aumentar las ventas repetidas. Ofrecer recompensas o puntos de fidelidad durante el proceso de pago no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también crea un incentivo para compras futuras, fomentando así la lealtad a la marca. Este enfoque permite recoger datos valiosos sobre las preferencias de los clientes, que pueden ser utilizados para personalizar la experiencia del usuario y las estrategias de marketing.
Para implementar esta estrategia de manera efectiva, es esencial que el proceso de inscripción al programa de fidelización sea simple y que los beneficios sean claramente visibles durante el proceso de pago. La personalización de ofertas basada en las preferencias de compra del cliente, la comunicación efectiva post-compra, la integración con redes sociales para ganar puntos adicionales, y una facilidad para canjear recompensas, son aspectos clave para el éxito de estos programas. Al integrar sistemas de fidelización en la página de pago, las tiendas en línea no solo mejoran la satisfacción del cliente sino que también establecen una relación más fuerte y duradera, lo cual es fundamental para el crecimiento sostenido en el ámbito del comercio electrónico.
10. Técnicas de redacción y psicología de ventas
La incorporación de técnicas de redacción y psicología de ventas en la página de pago es esencial para influir positivamente en la decisión de compra del cliente. La clave reside en redactar mensajes que sean persuasivos y que resuenen con las necesidades y emociones del cliente. Esto se logra mediante el uso de un lenguaje claro y beneficioso, destacando los valores y ventajas del producto o servicio.
Implementar principios de psicología de ventas, como la urgencia (mostrando, por ejemplo, la escasez de un producto o un tiempo limitado para una oferta especial), la prueba social (incluyendo testimonios o reseñas de otros clientes), y la reciprocidad (ofreciendo algo de valor, como un descuento o un obsequio, a cambio de la compra), puede ser tremendamente efectivo. Asimismo, es importante asegurarse de que estos mensajes sean coherentes con la marca y generen confianza, mostrando seguridad y transparencia en el proceso de pago. Al aplicar estos consejos, se puede aumentar significativamente la posibilidad de que los clientes no solo añadan productos al carrito, sino que también procedan con la compra, mejorando así la tasa de conversión y fortaleciendo la relación con el cliente.
Conclusión
Optimizar tu experiencia de pago es crucial si quieres aumentar las conversiones. Hay varias formas de mejorar tu pago, desde cambiar a un pago en una sola página y ofrecer a los clientes un pago como invitado, hasta ofrecer múltiples opciones de pago y eliminar distracciones.
En esta guía, compartimos consejos de optimización de pago para mejorar tu flujo de pago y herramientas que pueden ayudarte a implementarlos.
Lo único que queda por hacer ahora es poner en práctica esos consejos de optimización de la página de pago para que puedas aumentar los ingresos de tu negocio.
Feliz aumento de ventas
Juan Esteban Yepes
