SMS

¿Qué es un SMS?

Los mensajes de texto (SMS) han estado en nuestras vidas durante décadas, pero los orígenes de la tecnología se remontan un poco más atrás de lo que podrías pensar.

En 1984, un ingeniero alemán llamado Friedhelm Hillebrand, junto con su colega Bernard Ghillebaert, comenzó a crear un sistema que les permitiera enviar mensajes a través de la red telefónica utilizando estándares GSM.

Su investigación finalmente dio sus frutos en la década de 1990. El primer SMS se envió a través de la red GSM de Vodafone en el Reino Unido. Para la década de 2010, cientos de miles de mensajes de texto se estaban enviando cada segundo.

La tecnología se ha convertido en parte de nuestra vida diaria, pero hay una pregunta que muchas personas siempre se han preguntado. Es decir, “¿Cuál es la diferencia entre SMS y mensajes de texto?”

Diferencia entre SMS y MMS

El SMS es una abreviatura de “Servicio de Mensajes Cortos” y es la forma más común de mensajería de texto utilizada en la actualidad. Cada mensaje de texto tiene una limitación de 160 caracteres, incluyendo los espacios.

Por otro lado, el MMS es una abreviatura de “Servicio de Mensajería Multimedia”. Es una variante de los mensajes SMS que permite a los usuarios enviar archivos multimedia como imágenes, videos o audio a través de una red celular tradicional. Antes de que las aplicaciones móviles comenzaran a utilizar redes de Internet móvil para enviar archivos más grandes, el MMS era una forma común de enviar imágenes, también conocidas como mensajes de imagen, a amigos y colegas.

Cuando se envía un mensaje de texto de hasta 160 caracteres sin un archivo adjunto, se le llama SMS. Por otro lado, si se incluye un archivo como una imagen, un video, un emoji o un enlace de sitio web, el mensaje se convierte en un MMS.

Ventajas y desventajas de los SMS vs MMS

Mientras que tanto el SMS como el MMS son excelentes formas de interactuar con sus clientes, existen ventajas y desventajas en cada método de comunicación. En algunos casos, uno puede ser mejor o más efectivo que otro dependiendo del caso de uso o del resultado deseado.

Ventajas del SMS

• Los mensajes SMS son cortos y concisos. Debido al límite de 160 caracteres, no requieren mucho tiempo ni energía.
• Los mensajes SMS son más baratos de enviar que los mensajes MMS.
• La mayoría de los proveedores de servicios SMS ofrecen planes con mensajes de texto ilimitados, por lo que es probable que no haya costo para sus suscriptores.

Desventajas del SMS

• No se pueden enviar videos, fotos, ni a veces incluso emojis en un mensaje SMS tradicional. Si desea ofrecer a sus clientes algo más llamativo, MMS puede ser la opción a elegir.
• Los SMS tienen un límite de caracteres de 160, lo que puede ser limitante si su caso de uso requiere que envíe mensajes más largos.

Ventajas del MMS

• Los mensajes MMS son típicamente más llamativos, ya que las personas tienden a sentirse atraídas por los mensajes en su bandeja de entrada que incluyen una imagen o video.
• Si necesita hacer envío masivo con mucho contenido en cada mensaje, puede hacerlo utilizando MMS ya que el límite de caracteres es de 1600.

Desventajas del MMS

• Los mensajes MMS cuestan más. Si usted es como la mayoría de las empresas que cuidan su presupuesto, es posible que desee limitar la cantidad de mensajes MMS que envía.
• No todas las personas pueden recibir mensajes MMS. Si bien la mayoría de las personas tienen smartphones en estos días, no todos los tienen y algunos pueden no tener habilitado MMS en su plan celular.
• Si desea enviar fotos o videos personalizados diseñados a medida, puede necesitar contratar a alguien para que los cree, lo cual es un costo adicional.

Con este tipo de marketing se puede enviar mensajes de manera masiva desde otros celulares o computadores, que facilita la realización de todo el proceso de envío a aquellas personas que ya registraron su número telefónico en las bases de datos de la empresa.

Es importante que las campañas de envío de mensajes de texto tipo SMS puedan estar acompañadas de enlaces o para generar atracción de leads a la página web y tener indicadores de interacción de los usuarios.

Cuando usar SMS

Dado que los mensajes de SMS tienen un límite de caracteres, es mejor usarlos para alertas breves o detalles que requieren atención inmediata. Algunos casos de uso para SMS incluyen:

• Confirmaciones de pedidos e información de envío/rastreo
• Actualizaciones de negocios o productos
• Recordatorios de citas
• Información de cuenta
• Programas de lealtad

Cuando usar MMS

Los mensajes MMS son llamativos, especialmente considerando las tasas de compromiso y compartición más altas en comparación con los mensajes SMS. Debe usar MMS para mensajes con alto potencial de tráfico o información particularmente importante.

Algunos casos de uso de MMS incluyen:

• Cupones móviles y códigos promocionales
• Fotos de productos o menús
• Mensajes de cumpleaños
• Anuncios de nuevas ventas/productos
• Mensajes de carrito abandonado.

Cómo integrar los SSM con otras estrategias de marketing

El marketing por SMS puede ser una herramienta poderosa en tu arsenal de marketing digital, especialmente cuando se integra y complementa con otras estrategias. La clave está en utilizar el SMS para fortalecer y mejorar el alcance y la eficacia de tus otras tácticas de marketing.

Integración con Email Marketing

1. Comunicaciones Coordinadas: Utiliza el SMS para complementar tus campañas de email marketing. Por ejemplo, puedes enviar un recordatorio por SMS después de un email importante para aumentar la tasa de apertura.
2. Segmentación y Personalización: Integra tu lista de suscriptores de SMS con tu base de datos de email marketing para una segmentación más precisa y mensajes personalizados.
3. Retroalimentación Rápida: Utiliza el SMS para obtener una respuesta rápida a encuestas o comentarios solicitados inicialmente por email.

Integración con Marketing en Redes Sociales

1. Promoción Cruzada de Contenidos: Anuncia tus campañas de redes sociales a través de SMS y viceversa. Por ejemplo, puedes enviar un mensaje de texto informando a los suscriptores sobre un concurso en tu página de Facebook.
2. Aumento de Seguidores: Usa el SMS para invitar a la gente a seguir tus perfiles en redes sociales, y aprovecha las redes sociales para fomentar las suscripciones a SMS.

Integración con Marketing de Contenido

1. Difusión de Contenido Clave: Comparte enlaces a tus últimos blogs o videos importantes a través de SMS para asegurar una mayor visibilidad.
2. Teasers y Previsualizaciones: Usa el SMS para enviar teasers o resúmenes de tu contenido más reciente, incentivando a los usuarios a visitar tu sitio web para más información.

Integración con Landing Pages

1. Conducción de Tráfico a Landing Pages: Utiliza SMS para enviar enlaces directos a landing pages específicas, mejorando así las tasas de conversión.
2. Campañas Coordinadas: Asegúrate de que el mensaje en tus SMS y tus landing pages sea coherente en términos de oferta, tono y llamado a la acción.

Integración con Campañas Publicitarias

1. Refuerzo de Campañas Publicitarias: Utiliza SMS para reforzar y recordar a los clientes sobre tus campañas publicitarias en curso en otros canales.
2. Retargeting Efectivo: Implementa estrategias de retargeting donde los usuarios que han interactuado con tus anuncios en línea reciban seguimiento a través de SMS.

Integración con Eventos y Promociones

1. Promoción de Eventos: Anuncia eventos o promociones especiales a través de SMS y usa otros canales digitales para proporcionar detalles adicionales.
2. Recordatorios de Eventos: Envía recordatorios por SMS antes de un evento o lanzamiento para garantizar una alta participación.

Consejos prácticos para campañas de SMS

Diseñar y ejecutar campañas de SMS efectivas requiere una estrategia cuidadosa y atención a los detalles. Aquí te ofrezco algunos consejos prácticos para maximizar el impacto de tus campañas de SMS:

1. Claridad y Concisión en la Redacción de Mensajes

• Sé Directo: Con un límite de 160 caracteres, es esencial ser claro y directo en tu mensaje. Evita jergas y términos confusos.
• Mensaje Comprensible: Asegúrate de que el mensaje sea fácil de entender a primera vista. Los clientes no deben tener que descifrar lo que estás tratando de decir.
• Llamado a la Acción Claro: Incluye un llamado a la acción (CTA) claro y directo. Diles a los receptores exactamente lo que esperas que hagan después de leer el mensaje.

2. Personalización y Segmentación

• Personaliza los Mensajes: Usa el nombre del cliente o personaliza el mensaje según su historial de compras o comportamiento para aumentar la relevancia.
• Segmenta tu Audiencia: No todos los mensajes funcionarán para todos tus clientes. Segmenta tu lista de contactos según criterios relevantes como la ubicación, el comportamiento de compra o las preferencias personales.

3. Tiempo de Envío Adecuado

• Considera la Zona Horaria: Asegúrate de enviar mensajes en un horario razonable. Evita las horas tempranas de la mañana o muy tarde en la noche.
• Días de la Semana: Identifica qué días de la semana y qué momentos del día tienen las tasas de respuesta más altas para tu audiencia.
• Frecuencia de los Mensajes: Mantén un equilibrio en la frecuencia de tus mensajes. Demasiados mensajes pueden resultar intrusivos, mientras que muy pocos pueden hacer que tu marca sea olvidada.

4. Ofertas y Promociones Claras

• Ofertas Atractivas: Incluye ofertas o promociones que sean atractivas y aporten valor real a tus clientes.
• Exclusividad: Haz que los receptores se sientan especiales ofreciendo ofertas exclusivas a través de SMS que no estén disponibles en otros canales.

5. Cumplimiento Legal y Consentimiento

• Obtén Consentimiento: Asegúrate de tener el consentimiento explícito de los clientes para enviarles mensajes de marketing.
• Incluye una Opción de Baja: Siempre ofrece una manera fácil y clara para que los receptores se den de baja de la lista de SMS.

6. Integra con Otras Campañas de Marketing

• Coherencia con Otras Campañas: Asegúrate de que tus campañas de SMS estén alineadas con otras iniciativas de marketing en términos de mensaje, diseño y ofertas.

7. Pruebas y Optimización

• Prueba A/B: Realiza pruebas A/B con diferentes textos, CTA y horarios de envío para ver qué funciona mejor.
• Analiza y Ajusta: Utiliza herramientas analíticas para rastrear la efectividad de tus campañas y hacer ajustes basados en datos reales.

8. Mensajes de Valor Agregado

• Más Que Promociones: Además de ofertas y promociones, considera enviar contenido de valor agregado como consejos, información relevante o felicitaciones en fechas especiales.

Actualizado

Miércoles, 29 de noviembre de 2023