¿Qué es un troll?
En el contexto del marketing y las redes sociales, un troll se refiere a una persona que publica mensajes provocativos, ofensivos o inapropiados en línea con el propósito de molestar o provocar a otros usuarios. Los trolls a menudo buscan interrumpir las discusiones en línea, sembrar discordia y crear controversia.
Los trolls pueden ser un gran problema para las marcas y las empresas que participan en las redes sociales, ya que pueden afectar negativamente su imagen pública y su reputación en línea. Los comentarios inapropiados y ofensivos de los trolls pueden generar una reacción negativa entre los usuarios de las redes sociales, lo que puede llevar a una pérdida de clientes y una disminución de la confianza en la marca.
Es importante que las marcas y las empresas tomen medidas para evitar el acoso y la provocación en línea por parte de los trolls. Algunas estrategias efectivas pueden incluir la eliminación de comentarios inapropiados, el bloqueo de cuentas de trolls y la creación de políticas claras de uso y comportamiento en línea. Además, es fundamental para las empresas y las marcas mantener una comunicación abierta y transparente con sus clientes, para poder abordar rápidamente cualquier problema y responder a las críticas de manera efectiva.
Qué tipos de trolls existen
Imran Ahmed, CEO del Centro de Lucha contra el Odio Digital (CCDH), una ONG que ha producido una guía práctica para figuras públicas que lidian con trolls llamada "No alimentes a los trolls", dijo que hay dos tipos principales de trolls.
El primer tipo de troll apunta a figuras públicas con grandes seguidores en las redes sociales con la esperanza de que respondan.
Los trolls luego tienen sus mensajes de odio retransmitidos a una audiencia más amplia cuando el objetivo de su acoso o sus seguidores responden.
El otro tipo de trolls son personas que exhiben un rasgo psicológico conocido como 'potencia social negativa': esto significa que disfrutan causando daño a los demás:
"Estos trolls obtienen placer al molestar a quienes atacan con abuso, por lo que si su víctima responde, solo los anima a continuar", dijo Imran.
¿Por qué la gente trollea? Hay muchas razones por las que las personas pueden trollear en línea, y es diferente de un troll a otro.
El Dr. Mark Griffiths, profesor de adicción conductual en la Universidad de Nottingham Trent, dijo: "La mayoría de las personas trollean a otras por venganza, por buscar atención, por aburrimiento y por diversión personal
Cómo lidiar con un troll
Lidiar con un troll en las redes sociales puede ser un desafío para las marcas y empresas, pero es importante tomar medidas para evitar que los comentarios inapropiados afecten negativamente su imagen y reputación. A continuación, se presentan algunas estrategias que las marcas pueden utilizar para lidiar con los trolls:
- Mantener la calma: Es importante no perder la compostura y responder de manera cortés y profesional a los comentarios del troll. Las respuestas emocionales o agresivas pueden empeorar la situación y alimentar la atención del troll.
- Identificar al troll: Es importante identificar al troll para comprender sus motivaciones y determinar la mejor manera de abordar la situación. Si el troll está violando las políticas de uso de las redes sociales, es posible reportarlo o bloquear su cuenta.
- Ignorar el comportamiento: A veces, la mejor manera de tratar con un troll es simplemente ignorarlo. Si el troll no está dañando la imagen o la reputación de la marca, puede ser mejor no responder a sus comentarios y dejar que el comportamiento inapropiado se diluya con el tiempo.
- Responder con humor: En algunos casos, responder con humor puede ser una buena manera de desactivar un troll y evitar que su comportamiento negativo afecte la imagen de la marca.
- Desviar la atención: Una estrategia efectiva para lidiar con un troll es desviar la atención hacia otros temas o discusiones. Si la marca puede redirigir la atención del troll hacia temas más positivos o relevantes, puede ayudar a minimizar el impacto negativo de sus comentarios.
viernes, 24 de marzo de 2023