Qué es un Troll en redes y cómo lidiar con ellos

El fenómenos de los Trolls

En la era digital, donde la presencia en línea es crucial para el éxito de cualquier negocio, surge un desafío único y perturbador: los trolls de Internet. Estas entidades, a menudo anónimas, se han convertido en una figura omnipresente en el paisaje del marketing digital. Su influencia se extiende a través de las redes sociales, foros en línea y más allá, afectando tanto a marcas emergentes como a empresas establecidas.

Un troll de Internet, en el contexto del marketing digital y las redes sociales, es alguien que publica comentarios provocativos, ofensivos o inapropiados con el objetivo de perturbar, provocar o simplemente molestar a otros usuarios y marcas. Lejos de ser una mera molestia, la actividad de los trolls puede tener repercusiones significativas. Pueden distorsionar las conversaciones en línea, afectar la percepción pública de una marca y, en casos extremos, dañar la reputación y la confianza en una empresa.

En este mundo digital interconectado, entender el fenómeno de los trolls es vital para cualquier estrategia de marketing digital. No solo es esencial identificar y entender sus motivaciones y comportamientos, sino que también es crítico desarrollar estrategias efectivas para manejar su presencia. Al hacerlo, las marcas no solo protegen su imagen en línea, sino que también fomentan un entorno digital más positivo y productivo para sus usuarios y clientes.

Definición y Características de los Trolls

Para abordar eficazmente el problema de los trolls en el ámbito del marketing digital, es fundamental comprender qué son y cómo operan. Un troll de Internet, en el contexto de las redes sociales y el marketing digital, es una persona que publica mensajes deliberadamente provocativos, ofensivos o perturbadores. Su objetivo principal no es contribuir constructivamente a la conversación, sino provocar una reacción, ya sea molestando, enfureciendo o distrayendo a los demás usuarios y a las marcas.

Las características clave de los trolls incluyen:

1. Anonimato: A menudo, los trolls operan bajo el anonimato o usan pseudónimos. Esta falta de identificación personal les da la libertad de expresar opiniones o comentarios que podrían no hacer en un contexto cara a cara.
2. Comentarios Provocativos: Los trolls se destacan por sus comentarios que pueden ser incendiarios, ofensivos o completamente irrelevantes para el tema en discusión. Estos comentarios están diseñados para llamar la atención y provocar una respuesta emocional.
3. Persistencia: Los trolls suelen ser persistentes en sus esfuerzos por perturbar y provocar. No se detienen con una sola publicación; a menudo continúan su comportamiento durante un período prolongado.
4. Disfrute del Conflicto: Los trolls a menudo disfrutan del caos y el conflicto que generan. Se alimentan de la reacción que sus comentarios provocan, ya sea negativa o de confrontación.
5. Desinterés por el Diálogo Constructivo: A diferencia de los usuarios que participan en debates saludables, los trolls no tienen interés en el diálogo constructivo. Su enfoque está en desviar y degradar la calidad de la conversación.
6. Falta de Empatía: Los trolls a menudo carecen de empatía hacia aquellos a quienes dirigen sus comentarios. No consideran o ignoran el impacto emocional o psicológico que sus palabras pueden tener en otros.

Entender estas características es esencial para las marcas y empresas que buscan identificar y gestionar la presencia de trolls en sus plataformas de redes sociales. Reconocer el comportamiento de los trolls es el primer paso para desarrollar estrategias efectivas para mitigar su impacto y proteger la imagen y la reputación de la marca en línea.

Qué tipos de trolls existen

Imran Ahmed, CEO del Centro de Lucha contra el Odio Digital (CCDH), una ONG que ha producido una guía práctica para figuras públicas que lidian con trolls llamada “No alimentes a los trolls”, dijo que hay dos tipos principales de trolls.

• El primer tipo de troll apunta a figuras públicas con grandes seguidores en las redes sociales con la esperanza de que respondan. Los trolls luego tienen sus mensajes de odio retransmitidos a una audiencia más amplia cuando el objetivo de su acoso o sus seguidores responden.
• El otro tipo de trolls son personas que exhiben un rasgo psicológico conocido como ‘potencia social negativa’: esto significa que disfrutan causando daño a los demás: “Estos trolls obtienen placer al molestar a quienes atacan con abuso, por lo que si su víctima responde, solo los anima a continuar”, dijo Imran.

¿Por qué la gente trollea?

Las motivaciones detrás del trolleo son diversas y complejas. Según el Dr. Mark Griffiths, profesor de adicción conductual en la Universidad de Nottingham Trent, las razones por las que las personas se involucran en trolleo pueden variar significativamente de un individuo a otro. Sin embargo, hay ciertos motivadores comunes que pueden explicar este comportamiento disruptivo en las redes sociales y el marketing digital.

1. Búsqueda de Atención: Una de las principales motivaciones para trollear es la necesidad de atención. Los trolls a menudo buscan ser el centro de atención en las discusiones en línea. Sus comentarios provocativos están diseñados para atraer respuestas y hacer que otros usuarios se centren en ellos.
2. Venganza: Algunos trolls actúan motivados por un deseo de venganza. Esto puede ser en respuesta a una percepción de haber sido maltratados o ignorados por otros en plataformas digitales, o como una forma de contraatacar a una marca o individuo que consideran que les ha hecho un agravio.
3. Aburrimiento: El aburrimiento también juega un papel significativo en el trolleo. Algunas personas recurren a esta conducta simplemente porque están aburridas y ven el trolleo como una forma de entretenimiento, una manera de pasar el tiempo provocando y observando las reacciones de los demás.
4. Disfrute Personal: Para muchos trolls, el acto de perturbar y provocar es en sí mismo una fuente de diversión personal. Encuentran placer en el caos y la irritación que pueden sembrar en los foros en línea y en las redes sociales.
5. Potencia Social Negativa: Este concepto, mencionado por Imran Ahmed del Centro de Lucha contra el Odio Digital, se refiere a la satisfacción que algunos trolls obtienen al causar daño a los demás. En este caso, el trolleo es un medio para ejercer poder y control sobre los demás, disfrutando del malestar o la angustia que causan.
6. Anonimato y Desinhibición en Línea: El anonimato y la falta de consecuencias inmediatas en el entorno digital permiten a los trolls actuar con una desinhibición que posiblemente no exhibirían en interacciones cara a cara. Esta sensación de impunidad puede fomentar el comportamiento de trolleo.
7. Experimentar con Identidades y Opiniones: En algunos casos, el trolleo puede ser una forma de experimentar con diferentes identidades o expresar opiniones que son radicalmente diferentes o incluso opuestas a las del individuo en la vida real.

Comprender estas motivaciones es crucial para las marcas y empresas que buscan abordar el problema del trolleo en sus plataformas digitales. Al identificar las posibles razones detrás de este comportamiento, pueden desarrollar estrategias más efectivas para manejar a los trolls y minimizar su impacto negativo en la comunidad en línea y la imagen de la marca.

Cómo lidiar con un troll

Lidiar con un troll en las redes sociales puede ser un desafío para las marcas y empresas, pero es importante tomar medidas para evitar que los comentarios inapropiados afecten negativamente su imagen y reputación. A continuación, se presentan algunas estrategias que las marcas pueden utilizar para lidiar con los trolls:

1. Mantener la calma: Es importante no perder la compostura y responder de manera cortés y profesional a los comentarios del troll. Las respuestas emocionales o agresivas pueden empeorar la situación y alimentar la atención del troll.
2. Identificar al troll: Es importante identificar al troll para comprender sus motivaciones y determinar la mejor manera de abordar la situación. Si el troll está violando las políticas de uso de las redes sociales, es posible reportarlo o bloquear su cuenta.
3. Ignorar el comportamiento: A veces, la mejor manera de tratar con un troll es simplemente ignorarlo. Si el troll no está dañando la imagen o la reputación de la marca, puede ser mejor no responder a sus comentarios y dejar que el comportamiento inapropiado se diluya con el tiempo.
4. Responder con humor: En algunos casos, responder con humor puede ser una buena manera de desactivar un troll y evitar que su comportamiento negativo afecte la imagen de la marca.
5. Desviar la atención: Una estrategia efectiva para lidiar con un troll es desviar la atención hacia otros temas o discusiones. Si la marca puede redirigir la atención del troll hacia temas más positivos o relevantes, puede ayudar a minimizar el impacto negativo de sus comentarios.

Martes, 28 de noviembre de 2023