Social Selling

Los beneficios de social selling

Los beneficios del social selling son diversos. Para generar ingresos para tu negocio, deberás encontrar a tu audiencia y conectarte con ellos a un nivel más profundo.

En el pasado, encontrar una audiencia y descubrir oportunidades para conexiones era difícil y poco refinado. Ahora, las redes sociales hacen que sea fácil dirigirse específicamente a las personas más propensas a comprarte. Según estudios:

• El 78,6% de las personas que utilizan las redes sociales para ventas superan a aquellos que no lo hacen.
• El 98% de los representantes con más de 5,000 contactos en LinkedIn alcanzan sus cuotas de ventas, en comparación con el 52% para aquellos con menos de 250 conexiones.
• Los canales sociales influyen en aproximadamente el 92% de las decisiones de compra B2B.

Qué no es social selling

La venta social no se trata de bombardear a desconocidos con Tweets y mensajes directos no solicitados. Eso es spam. No lo hagas.

La venta social no solo se trata de agregar nuevos contactos a tu lista. Se trata de hacer que esas interacciones sean significativas y presentar tu marca como una solución a un problema. Cuando lo haces, es más probable que construyas confianza y lealtad.

Cómo encontrar oportunidades de venta en redes sociales

Hoy en día, cuando las personas tienen una necesidad que satisfacer, buscan soluciones en motores de búsqueda y discuten sus necesidades en línea en plataformas sociales. Al escuchar lo que su audiencia está hablando en Facebook, Twitter e Instagram con una herramienta como Sprout Social, puede determinar qué tipo de problemas necesita resolver.

Cuanto más aprenda sobre sus clientes y sus intereses, demandas y requisitos, más podrá crear presentaciones de ventas personalizadas diseñadas específicamente para mejorar sus posibilidades de venta. Las tácticas de venta social también lo ayudan a descubrir:

• A quién necesita apuntar en una organización o describir el arquetipo de cliente.
• Lo que hacen sus competidores.
• Las tendencias en su industria.
• Oportunidades de colaboración con otras marcas.

Con la orientación social, los vendedores pueden demostrar cómo los productos y servicios de una empresa resuelven específicamente los problemas que enfrentan sus clientes. Esto hace que sea más fácil obtener una venta y una mejor relación con los clientes.

Mejores prácticas de venta social Las plataformas de redes sociales están dando a las empresas la oportunidad de conectarse con los clientes a un nivel más profundo y, por lo tanto, mejorar sus posibilidades de venta. Para ganar y convertir valiosos clientes potenciales a través de las redes sociales, asegúrese de:

• Crear un perfil atractivo con una biografía informativa y una imagen atractiva.
• Usar contenido estratégicamente para demostrar su valor en línea con las necesidades de su cliente.
• Monitorear las conversaciones de sus clientes con herramientas.
• Usar herramientas para recopilar información de contacto cuando sea posible y crear listas de correo electrónico.
• Unirse y crear grupos para ampliar su comunidad en redes sociales.
• Realizar un seguimiento de los resultados de sus campañas a través de herramientas analíticas.

Recuerde que la venta social se trata de construir relaciones con su audiencia al aprender lo que necesitan de usted. Como tal, la conversación que tenga con los prospectos debe brindar valor. Enfoque en resolver los problemas del cliente, en lugar de solo publicitar productos y servicios.

Cómo integrar el social selling con otras estrategias de marketing

La integración efectiva del social selling con otras estrategias de marketing digital puede amplificar significativamente los resultados y crear una experiencia de cliente más cohesiva y poderosa. Explorar cómo el social selling se complementa y se potencia mutuamente con otras tácticas de marketing digital es esencial para cualquier estrategia de marketing integral.

1. Integración con Marketing de Contenidos

• Contenido como Herramienta de Compromiso: En el núcleo del social selling está la creación y el uso estratégico de contenido relevante y valioso. El contenido puede ser utilizado para atraer y educar a la audiencia en las redes sociales, estableciendo así la base para relaciones sólidas y confiables.
• Compartir Contenido Adecuado: Los vendedores pueden utilizar el contenido creado por su equipo de marketing, como blogs, infografías o estudios de caso, para compartir en sus redes sociales y así atraer a prospectos interesados.
• Feedback para Creación de Contenido: La interacción en las plataformas sociales puede proporcionar insights valiosos sobre las preguntas y necesidades de la audiencia, informando y guiando la estrategia de creación de contenido.

2. Integración con Email Marketing

• Nutrición de Leads: El social selling puede ser un excelente punto de partida para la captura de leads que luego pueden ser nutridos a través de campañas de email marketing. Las interacciones en redes sociales pueden ayudar a personalizar y segmentar los emails enviados a los prospectos.
• Compartir Contenido de Email en Redes Sociales: Las campañas de email pueden amplificarse compartiendo sus contenidos clave en redes sociales, creando un ciclo de engagement y alcance más amplio.

3. Integración con Publicidad en Redes Sociales

• Targeting Mejorado: La información recopilada a través del social selling puede informar y mejorar las estrategias de targeting en las campañas publicitarias de redes sociales, asegurando que los anuncios sean más relevantes y efectivos.
• Campañas Coordinadas: Las campañas publicitarias en redes sociales pueden complementar las iniciativas de social selling al aumentar la visibilidad y el alcance de los perfiles sociales de los vendedores y el contenido compartido.

Tecnologías emergentes para social selling

El ámbito del social selling está en constante evolución, impulsado por el desarrollo de nuevas herramientas y tecnologías. Estas innovaciones están diseñadas para hacer que las estrategias de venta en redes sociales sean más eficientes, personalizadas y medibles. Aquí algunas de las herramientas y tecnologías emergentes en el social selling:

1. Inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático

• Uso en Social Selling: La IA y el aprendizaje automático están transformando el social selling al automatizar tareas repetitivas, personalizar las interacciones con los clientes y proporcionar análisis predictivos.
• Beneficios: Estas tecnologías pueden ayudar a identificar leads potenciales, predecir qué contenido resonará mejor con ciertos segmentos de audiencia y optimizar el tiempo de publicación para una mayor visibilidad.

2. Plataformas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) Integradas con redes sociales

• Uso en Social Selling: Las plataformas CRM modernas están cada vez más integradas con redes sociales, permitiendo a los vendedores rastrear interacciones, capturar datos de prospectos y gestionar relaciones de manera más eficiente.
• Beneficios: Esta integración ofrece una visión 360 grados de los clientes y prospectos, facilitando un enfoque más personalizado y basado en datos en el social selling.

3. Herramientas de automatización y agendado de Redes Sociales

• Uso en Social Selling: Estas herramientas permiten a los vendedores programar publicaciones, automatizar respuestas y gestionar múltiples cuentas de redes sociales en una sola plataforma.
• Beneficios: Mejoran la eficiencia, garantizan una presencia constante en redes sociales y permiten a los vendedores centrarse en interacciones más estratégicas y personalizadas.

4. Análisis avanzados y herramientas de escucha social

• Uso en Social Selling: Estas herramientas ofrecen análisis profundos sobre el comportamiento y las preferencias de la audiencia, así como monitoreo en tiempo real de lo que se dice sobre una marca o industria en las redes sociales.
• Beneficios: Permiten a los vendedores ajustar rápidamente sus estrategias basándose en insights de datos, identificar oportunidades de venta y gestionar la reputación de la marca.

5. Realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR)

• Uso en Social Selling: Aunque todavía en sus etapas iniciales, la AR y la VR están empezando a ser utilizadas en social selling para ofrecer experiencias de producto inmersivas y atractivas.
• Beneficios: Estas tecnologías pueden aumentar el compromiso y proporcionar a los clientes potenciales una comprensión más profunda de los productos o servicios.

6. Chatbots y asistentes virtuales

• Uso en Social Selling: Los chatbots y asistentes virtuales pueden manejar consultas iniciales, calificar leads y proporcionar respuestas instantáneas en plataformas de redes sociales.
• Beneficios: Mejoran la experiencia del cliente al ofrecer respuestas rápidas y personalizadas, al mismo tiempo que liberan a los vendedores para que se concentren en interacciones más complejas.

Herramientas para Social Selling

Para aumentar sus posibilidades de obtener nuevos clientes en las redes sociales, aproveche el software de venta social. Aquí hay 3 herramientas para ayudarlo a comenzar:

1. Hootsuite Inbox

Independientemente de si las técnicas de venta social de su marca involucran mensajes privados, mensajes públicos (como comentarios) o ambos, Hootsuite Inbox mantendrá todo organizado.

Piense en esta herramienta de venta social como una forma conveniente de mantener todas las conversaciones de redes sociales de su marca en un solo lugar. Usando Hootsuite Inbox, puede monitorear, organizar y responder a cualquier mensaje privado y público que su marca reciba en muchas plataformas sociales.

Mantener organizadas sus comunicaciones en redes sociales es una forma de asegurarse de que ningún mensaje se pierda y que todos los que se conecten con usted reciban una respuesta.

Otras características útiles incluyen:

Filtros prácticos que puede aplicar para encontrar rápidamente el hilo de comunicación que está buscando, incluso si maneja grandes volúmenes de mensajes y comentarios. Soluciones de trabajo en equipo y colaboración que le permiten asignar mensajes a miembros del equipo como tareas para que cada consulta reciba una respuesta de la persona más adecuada en su empresa. Respuestas guardadas que puede reutilizar para responder rápidamente a consultas comunes. Aquí hay más información sobre cómo aprovechar al máximo Hootsuite Inbox:

2. Amplify

Esta aplicación se integra con Hootsuite y es una forma efectiva para que su marca amplíe su alcance en las redes sociales. En resumen, Amplify ayuda a su marca a aumentar su visibilidad en línea al facilitar que los miembros del equipo compartan actualizaciones de la empresa, campañas o anuncios.

Una aplicación de retención de empleados como Amplify puede ayudar a que los empleados se sientan comprometidos y obligados a compartir contenido de la empresa, lo que es una excelente manera orgánica para que su marca llegue a nuevos clientes potenciales. Esto se debe a que aprovechar las redes personales de sus empleados extiende el alcance de su contenido.

3. Salesforce

Esta aplicación también se integra con Hootsuite y es una forma fácil de buscar, editar y monitorear nuevos clientes potenciales de negocios.

Con Salesforce, puede buscar nuevos registros de clientes o prospectos en la aplicación directamente desde los flujos de Hootsuite. Además, Salesforce simplifica el contacto con clientes potenciales y su clasificación. También puede agregar más detalles a los registros de Salesforce existentes para informar futuras conversaciones sobre venta social.

La venta siempre se ha tratado de construir relaciones, establecer credibilidad y proporcionar las soluciones adecuadas a los prospectos correctos en el momento adecuado. La venta social también es así. Simplemente aprovecha las redes sociales para ayudarlo a construir relaciones, expandir su red, optimizar la generación de oportunidades y cumplir sus objetivos de venta.

viernes, 24 de marzo de 2023