¿Que es el Lifetime Value?
El lifetime Value (Tiempo de vida del cliente) es una métrica importante que se debe hacer de manera periódica, para identificar el valor que un cliente da en la trayectoria de vida útil de la empresa y más cuando se encuentra en crecimiento.
Cuando se analiza esta métrica con relación al costo de adquisición de clientes (CAC) se pueden obtener resultados para medir cuánto tiempo conlleva recuperar la inversión necesaria para obtener un nuevo cliente, independientemente de en qué etapa del funnel de conversión se encuentra, esto podría optimizar los costos de marketing y ventas.
Para obtener esta métrica se puede iniciar con estos pasos:
- Calcular el valor de compra promedio: esta cifra se obtiene dividiendo los ingresos totales de la empresa en un período de tiempo determina (un año) entre el número de compras en el transcurso de ese período.
- Calcular la tasa de frecuencia de compra promedio: al dividir el número de compra por el número de clientes únicos que realizaron compras durante el mismo período de tiempo.
- Calcular el valor del cliente: Cuando se multiplica el valor de compra promedio por la tasa de frecuencia de compra promedio.
- Calcular la vida útil promedio del cliente: se extrae del promedio de años por los que los clientes continúan comprando en la empresa.
- Calcular CLTV: se debe multiplica el valor del cliente por la vida útil promedio del cliente, lo que resultará en un promedio de ingreso por cada cliente en el transcurso de la relación comercial.
El indicador de CLTV brinda información sobre los ingresos totales que una empresa puede esperar de un solo cliente durante toda la relación comercial. Cuando los clientes compran recurrentemente, mayor es el CLTV, lo que ayuda a reconocer los segmentos de clientes que son de más valor para la empresa.
