Cómo Crear Valor a través del Marketing Digital

Según un estudio de eMarketer, se espera que el gasto global en marketing digital alcance los $600 mil millones para 2024. Esta cifra ilustra la creciente importancia y la inversión significativa que las empresas están haciendo en el ámbito digital.

Pero, ¿cómo pueden las empresas asegurarse de que esta inversión realmente genere valor? En este artículo, exploraremos diversas estrategias para crear valor a través del marketing digital, utilizando ejemplos prácticos y recomendaciones basadas en las mejores prácticas de la industria.

Entendiendo el Valor en el Marketing Digital

Crear valor en el marketing digital no se trata solo de aumentar las ventas a corto plazo. Se trata de construir relaciones a largo plazo con los clientes, mejorar la experiencia del usuario y establecer una presencia sólida y confiable en el mercado.

Qué valoran los consumidores

Los consumidores valoran diferentes aspectos de los productos y servicios, y estos pueden dividirse en cinco categorías principales:

1. Forma: Las características del producto, como el diseño, la calidad y la funcionalidad, son altamente valoradas por los consumidores. Por ejemplo, Apple es conocido por su diseño elegante y la alta calidad de sus productos, lo que contribuye significativamente al valor percibido por los clientes.
2. Tiempo: Los consumidores valoran cada vez más el tiempo y la eficiencia. Un ejemplo claro es Amazon Prime, que ofrece envíos rápidos y gratuitos, ahorrando tiempo valioso a sus clientes.
3. Lugar: La conveniencia de tener productos y servicios cerca es crucial para los consumidores. Las cadenas de cafeterías como Starbucks se benefician de ubicaciones estratégicas que facilitan el acceso para los clientes.
4. Posesión: La capacidad de poseer o comprar productos fácilmente es muy valorada. Las opciones de financiamiento flexible y programas de leasing de automóviles de lujo son ejemplos de cómo se puede facilitar la posesión para los consumidores.
5. Información: Los consumidores valoran la información que los empodera y les proporciona la sensación de estar tomando la mejor decisión posible. Las aplicaciones móviles que ofrecen tutoriales y seguimiento del progreso, como las de los fabricantes de equipos de ejercicio o os blogs y canales de Youtube son ejemplos de cómo se puede añadir valor a través de la información.

Para más detalles sobre cómo estructurar tu estrategia de producto, visita nuestra guía completa en Marketing Basado en Valor para el Cliente.

Estrategias para Crear Valor

1. Personalización

La personalización es crucial para crear experiencias únicas que resuenen con cada cliente. Utilizando datos de comportamiento y preferencias, puedes ofrecer contenido y ofertas que realmente interesen a tus clientes.

Porqué las personas valoran la personalización:

• Forma: Personalizar el producto o servicio para que se ajuste a las preferencias individuales mejora la percepción de calidad y diseño, lo cual es altamente valorado.
• Información: Ofrecer recomendaciones basadas en datos empodera a los clientes al proporcionarles la sensación de que están tomando decisiones informadas.

Cómo hacerlo:

• Utiliza herramientas de análisis de datos para segmentar tu audiencia.
• Implementa recomendaciones de productos basadas en el comportamiento del usuario.
• Envía correos electrónicos personalizados con contenido relevante y ofertas exclusivas.

Amazon por ejemplo, es conocido por su avanzada personalización. Utilizan algoritmos para recomendar productos basados en el historial de compras y navegación del usuario. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también aumenta las ventas.

Enlace Interno: Lee más sobre cómo mejorar la experiencia del cliente.

2. Herramientas y Plantillas

Muchos marketers piensan que generar contenido de valor se limita a entradas de blog y contenido para redes sociales. Sin embargo, los usuarios a menudo buscan herramientas prácticas como calculadoras o plantillas descargables para proyectos específicos, lo que puede generar mucho valor.

Conexión con lo que la gente valora:

• Información: Las herramientas y plantillas proporcionan a los clientes la información y los recursos necesarios para tomar decisiones informadas.
• Tiempo: Facilitan tareas específicas, ahorrando tiempo y esfuerzo a los usuarios.
• Posesión: Tener acceso a herramientas útiles les da a los clientes una sensación de control y capacidad de acción.

Cuando creamos Credituti, una de nuestras primeras propuestas para el cliente fue agregar una calculadora en la que los clientes pudieran calcular sus cuotas e intereses. Esta herramienta terminó convirtiéndose en uno de los principales elementos que aumentó las conversiones, ya que era justo lo que los clientes necesitaban, una calculadora y no una explicación de cómo calcularlo.

Visita Credituti para ver la calculadora.

3. Contenido de Calidad

El contenido es el pilar del marketing digital. No solo atrae tráfico, sino que también establece tu autoridad en la industria. Asegúrate de que tu contenido sea informativo, relevante y valioso para tu audiencia. Aprende todo sobre la creación de una estrategia de contenido para marketing digital.

Porqué las personas valoran el contenido:

• Información: Proporcionar contenido de calidad empodera a los clientes, dándoles la sensación de que están tomando decisiones informadas.
• Tiempo: Contenido bien estructurado y accesible ahorra tiempo a los clientes en la búsqueda de información relevante.

Cómo hacerlo:

• Crea blogs, videos y guías que respondan a las preguntas frecuentes de tu audiencia.
• Utiliza SEO para mejorar la visibilidad de tu contenido en los motores de búsqueda.
• Colabora con expertos de la industria para generar contenido de alta calidad.

Por ejemplo en Dazzet, contamos con mucho contenido:

• Guía de marketing digital
• Listados de estrategias aplicables
• Un canal de YouTube con tutoriales
• Un diccionario completo de marketing digital y
• Un blog con cientos de entradas.

Todo este contenido está diseñado para educar y empoderar a nuestros clientes, ayudándoles a tomar decisiones informadas y efectivas.

Además te recomendamos seguir las recomendaciones de Google para la creación de contenido útil según ellos mismos para que tu contenido también tenga posibilidades de posicionar en primeros lugares.

3. SEO

La optimización en motores de búsqueda (SEO) es fundamental para que tu contenido sea encontrado por la audiencia adecuada. Un buen SEO aumenta la visibilidad y el tráfico orgánico a tu sitio web.

Porqué el SEO ayuda a generar valor:

• Información: Mejorar el SEO asegura que los clientes puedan encontrar fácilmente la información que necesitan, empoderándolos en su proceso de toma de decisiones.
• Tiempo: Facilita que los usuarios encuentren rápidamente lo que buscan, ahorrándoles tiempo valioso.

Técnicas de SEO:

• Investigación de palabras clave para identificar términos relevantes.
• Optimización del contenido en la página (on-page SEO) y fuera de la página (off-page SEO).
• Creación de enlaces de calidad (link building).

Brian Dean de Backlinko es un experto en SEO que ha utilizado su propio sitio web como ejemplo de cómo aplicar técnicas avanzadas de SEO. Sus estrategias han ayudado a miles de profesionales del marketing a mejorar su posicionamiento en los motores de búsqueda.

4. Redes Sociales

Las redes sociales ofrecen una plataforma poderosa para interactuar con tu audiencia y construir una comunidad alrededor de tu marca. Publicar contenido regularmente y participar en conversaciones relevantes puede aumentar significativamente tu alcance.

Porqué las personas valoran tanto las redes sociales:

• Información: Las redes sociales permiten compartir información de manera rápida y efectiva, empoderando a los clientes con conocimientos actualizados.
• Posesión: Facilitan la conexión directa con la marca, haciendo que los clientes sientan que tienen acceso a información exclusiva y promociones especiales.

Wendy’s por ejemplo, ha utilizado Twitter de manera efectiva para interactuar con su audiencia. Sus respuestas ingeniosas y su participación activa en conversaciones relevantes han aumentado significativamente su presencia en redes sociales y han fortalecido su relación con los clientes.

Medición y Análisis

Según un estudio de HubSpot, las empresas que implementan estrategias de marketing basadas en datos tienen un 93% más de probabilidad de superar a sus competidores en captación de clientes. Esto subraya la importancia de medir y analizar el rendimiento de tus estrategias de marketing digital para asegurar su efectividad y optimización continua.

El análisis de datos es crucial para evaluar la efectividad de tus estrategias de marketing digital. Herramientas como Google Analytics pueden proporcionar información detallada sobre el comportamiento del usuario y el rendimiento de tus campañas.

Debes monitorear las métricas clave como el tráfico del sitio web, la tasa de conversión y el tiempo en el sitio. Utiliza estos datos para identificar áreas de mejora y optimizar tus estrategias.

Sin embargo, recuerda que no siempre debes medir lo mismo. Si estás entregando un PDF, debes medir la cantidad de descargas; si es un tutorial en video, el tiempo de visualización; y si es una calculadora, el CTR o la cantidad de usuarios que la usaron.

Esto es lo importante de definir los KPIs, que son únicos para cada negocio y dependen de cada estrategia.

Por ejemplo Spotify mide su éxito a través de varios KPIs, como el número de usuarios activos mensuales, la tasa de retención y el tiempo de escucha. Estos indicadores les ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con su plataforma y a mejorar su oferta de servicios.

Consejo para emprendedores

Si eres un pequeño emprendedor, deberías enfocarte en pocos indicadores clave, como visitas y formularios llenos, para simplificar la medición y mantener el enfoque en lo más importante para tu negocio.

Ajustes y Mejoras Continuas

El marketing digital es dinámico y requiere ajustes constantes para mantenerse efectivo. Mantente al tanto de las últimas tendencias y no dudes en experimentar con nuevas estrategias.

Cómo hacerlo:

• Auditorías Regulares: Realiza auditorías periódicas de tus campañas para identificar áreas de mejora. Evalúa el rendimiento de cada estrategia y ajusta en función de los resultados obtenidos.
• Pruebas y Experimentos: Implementa nuevas estrategias y tácticas para ver qué funciona mejor para tu audiencia. No tengas miedo de experimentar con diferentes enfoques y ajustar según los resultados.
• Actualización Continua: Mantente informado sobre las últimas tendencias y tecnologías en marketing digital. Esto incluye asistir a conferencias, leer blogs de la industria y seguir a expertos en marketing digital en redes sociales. Aplicar nuevos conocimientos y técnicas puede mantener tus estrategias actualizadas y efectivas.

En conclusión, crear valor a través del marketing digital es un proceso continuo que requiere un entendimiento profundo de tu audiencia y la implementación de estrategias efectivas. Al centrarte en la personalización, el contenido de calidad y el análisis de datos, puedes construir una relación sólida con tus clientes y asegurar el crecimiento sostenible de tu negocio.

Juan Esteban Yepes