Qué es marketing, tipos y fundamentos

Muchas personas pueden tratar de explicarlo pero pocos logran explicarlo de la mejor manera.

Qué es marketing

Según Philip Kotler, una de los autores más respetados y citados en el mundo del marketing de todos los tiempos, el marketing es:

“un proceso social y administrativo en el cual grupos e individuos obtienen aquello que necesitan y desean generando, ofreciendo e intercambiando productos con valor añadido con sus semejantes”

Este concepto encierra varios elementos:

• Es un proceso social porque participan personas (o grupos de personas) que llegan a acuerdos de intercambio, para la satisfacción de necesidades, demandas y deseos.
• Es un proceso administrativo porque al implementar estrategias de marketing, son necesarios múltiples elementos como organización, planeación e implementación, entre otros.

Lo anterior debe ir alineado con una investigación de mercados y de las necesidades de los usuarios, lo que nos permite identificar “aquello que necesitan y desean”. No es lo que la empresa quiera vender, sino lo que el mercado está dispuesto a comprar.

El marketing no es tanto el arte de vender lo que produces, sino el arte de saber qué debes producir – Philip Kotler

Antes de comenzar con la estrategia de marketing digital para tu empresa, también debes reconocer las diferencias entre marketing y ventas.

Una de las principales diferencias está que la estrategia de marketing digital se concentrará siempre en la satisfacción del cliente.

Como mencionamos antes, debemos reconocer cuáles son sus necesidades, deseos y demandas. La estrategia de ventas, en cambio, se concentra en las necesidades de la empresa, dando prioridad a las características del producto que ofrecemos y el que ofrece la competencia. El objetivo principal es que la empresa gane.

A pesar de las diferencias, ambas deben estar alineadas de manera que la estrategia pueda funcionar para lo que se busca, a esto se le conoce como Smarketing: Sales (ventas) + Marketing.

Este tipo de estrategias sirven para optimizar los recursos de la empresa y alcanzar los objetivos establecidos.

Para qué sirve el marketing

El marketing es el proceso de hacer que las personas se interesen en el producto o servicio de su empresa. Esto sucede a través de la investigación de mercado, el análisis y la comprensión de los intereses de su cliente ideal. El marketing se refiere a todos los aspectos de una empresa, incluido el desarrollo de productos, los métodos de distribución, las ventas y la publicidad.

El marketing moderno comenzó en la década de 1950 cuando la gente empezó a utilizar más que solo medios impresos para promocionar un producto. A medida que la televisión, y pronto Internet, ingresó a los hogares, los especialistas en marketing pudieron realizar campañas completas en múltiples plataformas. Y, como era de esperar, durante los últimos 70 años, los especialistas en marketing se han vuelto cada vez más importantes para ajustar la forma en que una empresa vende un producto a los consumidores para optimizar el éxito.

De hecho, el propósito fundamental del marketing es atraer consumidores a su marca a través de mensajes. Idealmente, esos mensajes serán útiles y educativos para su público objetivo para que pueda convertir a los consumidores en clientes potenciales.

Hoy en día, hay literalmente decenas de lugares en los que se puede realizar una campaña de marketing.

Historia y evolución del Marketing

La historia del marketing es un fascinante viaje que muestra cómo ha evolucionado la forma en que las empresas se conectan con sus consumidores. Desde sus inicios rudimentarios hasta las sofisticadas estrategias digitales de hoy, el marketing ha sido una parte esencial del crecimiento comercial y la interacción con el cliente. Aquí hay un breve repaso de esta evolución:

• Era Pre-Industrial (antes del siglo XIX)

En esta época, el marketing era predominantemente un esfuerzo de boca a boca. Los mercados locales y ferias eran los principales lugares de comercio, y los vendedores confiaban en la comunicación directa para vender sus productos.

• Era de la Producción (finales del siglo XIX – principios del siglo XX)

Con la Revolución Industrial, el enfoque cambió a la producción en masa. Las empresas se concentraban en fabricar productos y asumían que estos se venderían fácilmente sin necesidad de un esfuerzo de marketing significativo.

• Era de Ventas (1920s-1940s)

A medida que la producción en masa creció, las empresas comenzaron a enfrentar excesos de inventario. Esto llevó a un enfoque más agresivo en la venta y la promoción para superar la resistencia del consumidor y hacer que los productos se vendieran.

• Era de Marketing (desde 1950s)

El término “marketing” realmente comenzó a tomar forma en los años 50. Aquí, las empresas empezaron a reconocer la importancia de satisfacer las necesidades del cliente. Se dio un cambio de “vender lo que se produce” a “producir lo que se puede vender”. El marketing comenzó a enfocarse en la investigación de mercado, la segmentación del mercado y la comprensión del consumidor.

• Era del Marketing Digital (finales de los años 1990s – actualidad)

Con el advenimiento de Internet y la tecnología digital, el marketing experimentó otra transformación significativa. Las tácticas digitales, como el marketing por correo electrónico, la optimización de motores de búsqueda (SEO), el marketing en redes sociales y el marketing de contenido, se convirtieron en elementos esenciales. El enfoque se ha desplazado hacia la personalización, la interactividad, y el uso de datos y análisis para dirigir estrategias de marketing.

• Tendencias Actuales

Hoy, el marketing es una mezcla de estrategias tradicionales y digitales. Se enfoca en crear una experiencia de usuario coherente y atractiva a través de múltiples canales. Las tendencias como el marketing de influencers, la realidad aumentada, el marketing basado en datos y la automatización están configurando el futuro del marketing.

La evolución del marketing refleja un cambio constante en el comportamiento del consumidor y los avances tecnológicos. Desde la venta directa hasta las campañas digitales complejas, el marketing sigue siendo un elemento crucial en la conexión entre empresas y consumidores, adaptándose continuamente para satisfacer las necesidades cambiantes del mercado y la sociedad.

Tipos de Marketing

El lugar donde viven sus campañas de marketing depende completamente de dónde pasan el tiempo sus clientes.

Depende de tu investigación de mercado determinar qué tipos de marketing, y qué combinación de herramientas dentro de cada tipo, es mejor para construir su marca.

Aquí hay varios tipos de marketing que son relevantes hoy en día, algunos de los cuales han resistido la prueba del tiempo:

• Marketing digital: Mira nuestra guía de marketing digital.
• Optimización de motores de búsqueda (SEO): Este es el proceso de optimizar el contenido de un sitio web para que aparezca en los resultados de los motores de búsqueda. Los especialistas en marketing lo utilizan para atraer a personas que realizan búsquedas que implican que están interesadas en aprender sobre una industria en particular.
• Marketing de blogs: los blogs ya no son exclusivos del escritor individual. Las marcas ahora publican blogs para escribir sobre su industria y fomentar el interés de los clientes potenciales que navegan por Internet en busca de información.
• Marketing en redes sociales: las empresas pueden usar Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y redes sociales similares para crear impresiones en su audiencia a lo largo del tiempo. Aprende más del social media marketing.
• Marketing impreso: a medida que los periódicos y las revistas comprenden mejor quién se suscribe a su material impreso, las empresas continúan patrocinando artículos, fotografías y contenido similar en las publicaciones que leen sus clientes.
• Marketing de motores de búsqueda: SEM, este tipo de marketing es un poco diferente al SEO, que se describe anteriormente. Las empresas ahora pueden pagar a un motor de búsqueda para que coloque enlaces en páginas de su índice que obtengan una alta exposición a su audiencia. (Es un concepto llamado “pago por clic”; le mostraré un ejemplo de esto en la siguiente sección).
• Video marketing: si bien alguna vez hubo solo comerciales, los especialistas en marketing ahora invierten dinero en crear y publicar todo tipo de videos que entretienen y educan a sus clientes principales. Hace parte esencial del marketing de contenidos.

Psicología del consumidor: La base para estrategias de marketing efectivas

La psicología del consumidor juega un papel fundamental en el marketing, proporcionando insights sobre cómo los clientes piensan, sienten y toman decisiones. Comprender estos aspectos psicológicos es crucial para desarrollar estrategias de marketing que no solo atraigan a los consumidores, sino que también generen fidelidad y un compromiso a largo plazo.

Componentes clave de la psicología del consumidor y su impacto en el marketing.

1. Comportamiento de compra y toma de decisiones: La psicología del consumidor analiza cómo los individuos toman decisiones de compra. Factores como las emociones, percepciones, actitudes, motivaciones y experiencias personales influyen significativamente en el proceso de toma de decisiones. Las estrategias de marketing efectivas a menudo buscan apelar a estas emociones y motivaciones, creando campañas que resuenen personalmente con los consumidores.

2. Percepción del valor y precio: La percepción del valor es más que el precio de un producto. Los consumidores a menudo evalúan el valor basándose en la calidad percibida, la marca, la experiencia del usuario y otros factores intangibles. El marketing efectivo comunica este valor de manera clara y convincente para justificar el precio y fomentar la compra.

3. Influencia social y de grupo: Los seres humanos son criaturas sociales y a menudo se ven influenciados por el comportamiento de grupo, las opiniones de los demás y las tendencias sociales. Las técnicas como el marketing de influencers, las reseñas de productos y el marketing en redes sociales aprovechan esta influencia social para persuadir y convencer.

4. Factores culturales y sociales: Los factores culturales y sociales, como las normas, las creencias y los valores, también juegan un papel importante en la psicología del consumidor. Las estrategias de marketing deben ser culturalmente sensibles y relevantes para resonar con audiencias específicas.

5. Necesidades y deseos: El marketing exitoso a menudo se basa en la jerarquía de necesidades de Maslow, que clasifica las necesidades humanas desde las más básicas (como la comida y la seguridad) hasta las más complejas (como la auto-realización). Comprender y apelar a estas necesidades puede ser una forma poderosa de conectar con los consumidores.

6. Psicología del color y diseño: Los colores y el diseño visual tienen un impacto significativo en la percepción del consumidor. Diferentes colores pueden evocar diferentes emociones y respuestas, lo que es crucial en el diseño de productos, logotipos, empaques y material publicitario.

7. Efecto de la escasez y urgencia: Los consumidores a menudo valoran más los productos que perciben como limitados o escasos. Técnicas como ofertas por tiempo limitado o ediciones limitadas crean un sentido de urgencia que puede impulsar las decisiones de compra.

8. Principio de reciprocidad: Este principio sugiere que las personas se sienten obligadas a devolver favores. En marketing, esto se puede ver en estrategias como muestras gratuitas, pruebas sin compromiso y regalos, que pueden generar lealtad y aumentar las ventas.

En resumen, integrar la comprensión de la psicología del consumidor en las estrategias de marketing no solo mejora la efectividad de estas estrategias, sino que también asegura una conexión más profunda y significativa con los clientes. Al centrarse en cómo los consumidores piensan, sienten y actúan, las marcas pueden crear experiencias más personalizadas y campañas más resonantes.

El Marketing Mix: Las 4 P’s

El Marketing Mix, también conocido como las 4 P’s del marketing, es un modelo que permite a las empresas considerar y ajustar diferentes aspectos de su estrategia para optimizar su oferta al mercado. Estas 4 P’s son: Producto, Precio, Plaza (Distribución) y Promoción. Veamos cómo se aplican en las estrategias de marketing actuales:

1. Producto: Se refiere a lo que la empresa ofrece al mercado, ya sea un bien tangible, un servicio, o incluso una experiencia. En el marketing moderno, el enfoque está en la diferenciación y la personalización. Los productos deben satisfacer las necesidades y deseos del cliente, ofreciendo algo único o superior en comparación con la competencia. Además, se considera la calidad del producto, su diseño, las características, la marca, el empaque y el servicio posventa. En la era digital, también se incluye la experiencia del usuario (UX) en productos digitales como sitios web y aplicaciones.

2. Precio: Esta P abarca no solo el coste que el consumidor paga por el producto, sino también las estrategias de precios utilizadas. El precio debe reflejar el valor percibido del producto, y a su vez ser competitivo en el mercado. Las estrategias de precios pueden incluir descuentos, ofertas, precios premium para productos de alta gama, o precios competitivos para entrar en nuevos mercados. En el entorno digital, los modelos de precios dinámicos y personalizados se están volviendo cada vez más comunes, adaptándose en tiempo real a factores como la demanda, el comportamiento del consumidor y las condiciones del mercado.

3. Plaza (Distribución): Se refiere a cómo y dónde se venden los productos. En la era digital, la distribución va más allá de los canales físicos tradicionales. Incluye e-commerce, distribución directa al consumidor a través de sitios web propios, marketplaces en línea, y redes sociales. Las estrategias de distribución deben asegurar que los productos estén disponibles en el lugar correcto, en el momento correcto y en la cantidad adecuada para satisfacer la demanda del cliente. Esto implica una gestión eficiente de la cadena de suministro, logística y consideraciones sobre la experiencia de compra en línea.

4. Promoción: Esta P se ocupa de todas las actividades que informan, persuaden y recuerdan a los consumidores potenciales sobre los productos o servicios de una empresa. Incluye publicidad, relaciones públicas, marketing digital, marketing en redes sociales, marketing de contenidos, promociones de ventas, y eventos. En el contexto actual, la promoción se centra mucho en el contenido digital y la interacción con los clientes a través de canales en línea. La personalización y el uso de datos para segmentar y dirigir mensajes a audiencias específicas son aspectos cruciales de la promoción moderna.

En resumen, las 4 P’s del Marketing Mix siguen siendo fundamentales en la planificación y ejecución de estrategias de marketing. Sin embargo, su aplicación ha evolucionado con los avances tecnológicos y los cambios en el comportamiento del consumidor, requiriendo un enfoque más dinámico, integrado y centrado en el cliente.

Actualizado:

Miércoles, 29 de Noviembre de 2023