Web Analytics o analítica web

¿Qué es exactamente el análisis web?

El análisis web se refiere al proceso de recolectar, analizar e interpretar datos relacionados con la actividad de los usuarios en sitios web y aplicaciones móviles. Esta práctica es fundamental para comprender cómo interactúan los visitantes con tu página, qué buscan, qué les gusta y qué no, y cómo navegan a través de tu contenido.

Esta información es crucial para cualquier negocio o marca que busque establecer una sólida presencia en línea. Al comprender mejor a tus usuarios, puedes optimizar tu sitio web para mejorar la experiencia del usuario, aumentar la conversión y fomentar la lealtad del cliente. Por ejemplo, si descubres que la mayoría de tus visitantes abandonan el carrito de compras, puedes investigar y remediar las causas, mejorando así las tasas de conversión.

Además, el análisis web permite medir el éxito de tus estrategias de marketing digital. Por medio del seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs), puedes evaluar si tus campañas están alcanzando los objetivos deseados, como aumentar el tráfico web, mejorar la tasa de clics (CTR), o aumentar las ventas.

¿Porque hacer web analytics?

Lo que no se mide no se puede mejorar. Esta es la razón de hacer analítica Web. Medir para optimizar.

Debes tener en cuenta que las estrategias en general sirven como hoja de ruta para alcanzar los objetivos trazados desde un inicio.

Las estrategias de marketing digital funcionan igual a las del marketing tradicional, se diseñan a largo plazo y son cíclicas.

Debes analizar los datos constantemente para ver qué falta, qué sobra, si es necesario tomar otros caminos, desarrollar contenidos permanentemente, si identificaste que lo que diseñaste sí se adapta a las necesidades de tu clientes o si por el contrario, debes considerar otras herramientas en tu estrategia de marketing digital.

Así que para que cada vez puedas obtener mejores resultados es necesario medir y optimizar.

Recuerda siempre que los objetivos de la estrategia son lo más importante, porque te ayudarán a elegir y/o cambiar las técnicas y/o herramientas, sin perder la meta que esperas.

Beneficios del Análisis Web

El análisis web, más que una simple recolección de datos, es una herramienta estratégica que ofrece múltiples beneficios en el ámbito digital. Comprender estos beneficios es esencial para cualquier empresa o profesional que busque mejorar su presencia en línea y su interacción con los usuarios. A continuación, se detallan algunos de los beneficios clave del análisis web:

1. Mejora en la Toma de Decisiones: El análisis web proporciona datos concretos que pueden guiar la toma de decisiones empresariales. En lugar de basarse en suposiciones, las empresas pueden utilizar datos reales para tomar decisiones informadas sobre la optimización del sitio web, el desarrollo de contenido, y las estrategias de marketing.

2. Entendimiento del Comportamiento del Usuario: Uno de los mayores beneficios del análisis web es la capacidad de comprender cómo los usuarios interactúan con tu sitio. Esto incluye qué páginas visitan, cuánto tiempo pasan en ellas, y qué caminos siguen. Este conocimiento es invaluable para mejorar la experiencia del usuario y aumentar la eficacia del sitio.

3. Optimización de la Experiencia del Usuario: Basándose en el análisis del comportamiento del usuario, las empresas pueden realizar ajustes para mejorar la usabilidad del sitio web, lo que a menudo conduce a un aumento en la satisfacción del cliente y las tasas de conversión.

4. Eficiencia en el Marketing Digital: El análisis web ayuda a evaluar el rendimiento de las campañas de marketing digital, permitiendo a las empresas identificar qué tácticas funcionan mejor y ajustar su estrategia en consecuencia. Esto puede conducir a un uso más eficiente del presupuesto de marketing y a un mejor ROI.

5. Mejora en la Retención y Adquisición de Clientes: Al comprender mejor las necesidades y preferencias de los usuarios, las empresas pueden crear contenido más relevante y atractivo, lo que a su vez puede ayudar a retener a los clientes existentes y atraer a nuevos.

6. Identificación de Nuevas Oportunidades: El análisis web puede revelar tendencias y patrones inesperados, abriendo la puerta a nuevas oportunidades de mercado o áreas para la expansión del producto.

7. Seguimiento de Objetivos y KPIs: El análisis web facilita el seguimiento del progreso hacia objetivos específicos, como aumentar las ventas, generar leads o mejorar la participación del cliente, mediante el uso de KPIs claros y medibles.

8. Competitividad en el Mercado: En un mercado digital altamente competitivo, el análisis web brinda a las empresas la ventaja de poder adaptarse rápidamente a los cambios en las tendencias del mercado y las preferencias de los usuarios, manteniéndose así un paso adelante de la competencia.

El análisis web proporciona una visión profunda y accionable que puede ayudar a las empresas a mejorar su sitio web, optimizar sus estrategias de marketing y, en última instancia, alcanzar sus objetivos comerciales.

KPIs y Métricas Clave en el Análisis Web

Los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs, por sus siglas en inglés) y las métricas son elementos fundamentales en el análisis web. Estos parámetros permiten medir el desempeño de un sitio web y evaluar el éxito de las estrategias digitales. Pero, ¿qué son exactamente y cuáles son los más importantes?

¿Qué son los KPIs?

Los KPIs son medidas cuantitativas utilizadas para evaluar el rendimiento de diferentes aspectos de un sitio web en relación con los objetivos establecidos. Elegir los KPIs correctos depende de los objetivos específicos de tu negocio o proyecto. Por ejemplo, un e-commerce se centrará en KPIs relacionados con las ventas, mientras que un blog informativo podría enfocarse en métricas de compromiso y retención.

Métricas Clave en Análisis Web

1. Tráfico Web: Mide el número total de visitantes a un sitio. Es fundamental para entender la popularidad general del sitio y la eficacia de las estrategias para atraer visitantes.

2. Tasa de Rebote (Bounce Rate): Porcentaje de visitantes que abandonan el sitio después de ver solo una página. Una tasa de rebote alta puede indicar contenido irrelevante o problemas de usabilidad.

3. Duración Promedio de la Sesión: El tiempo que los visitantes pasan en el sitio. Una duración mayor generalmente indica un alto nivel de interés y compromiso.

4. Páginas por Sesión: Cantidad de páginas vistas durante una sesión. Indica cuán atractivo e interesante es el contenido para los usuarios.

5. Tasa de Conversión: Porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada, como realizar una compra, suscribirse a un boletín informativo, o completar un formulario de contacto. Es vital para medir la eficacia de un sitio web en cumplir sus objetivos de negocio.

6. Tráfico Orgánico: Visitantes que llegan a tu sitio a través de motores de búsqueda. Es importante para evaluar el rendimiento de la optimización para motores de búsqueda (SEO).

7. Tráfico de Referencia: Visitas procedentes de enlaces en otros sitios web. Ayuda a entender qué tan bien integradas están tus estrategias de marketing y cuán efectivas son las asociaciones o menciones externas.

8. Tasa de Conversión por Canal: Mide la eficacia de diferentes canales de marketing (como búsqueda orgánica, redes sociales, email marketing) en generar conversiones.

9. Costo por Adquisición (CPA): El costo promedio de adquirir un cliente a través de diferentes canales. Es esencial para evaluar la rentabilidad de las campañas de marketing.

10. Valor del Tiempo de Vida del Cliente (CLV): Estimación del valor total que un cliente aportará a tu negocio a lo largo de su relación contigo. Es crucial para las estrategias de retención y fidelización de clientes.

Entender y monitorear estos KPIs y métricas es crucial para cualquier estrategia de análisis web. Proporcionan una visión clara del rendimiento y eficacia de un sitio web, permitiendo realizar ajustes estratégicos para mejorar continuamente y alcanzar los objetivos de negocio.

Hay tres formas de optimizar el proceso de ventas.

1. Seguimiento y ajustes con herramientas.
2. Implementación de encuestas en todo el proceso.
3. Hablar con los prospectos y los consumidores.

En esta etapa hablaremos de las herramientas que puedes usar para la primera forma “seguimiento y ajustes con herramientas” para realizar analítica Web.

Cuando tienes una empresa lo importante es que la página web sea efectiva, al que cada vez se suman más prospectos y que luego se puedan convertir en clientes.

Para esto es necesaria la realización de la analítica Web, pues permite conocer qué hace la gente cuando accede a tu sitio.

12 consejos prácticos para un análisis Web efectivo

Implementar un análisis web efectivo requiere más que solo recopilar datos. Implica una comprensión profunda de qué medir, cómo interpretar los datos y cómo actuar en base a ellos. A continuación, se presentan algunos consejos prácticos y mejores prácticas para maximizar el valor del análisis web:

1. Define Objetivos Claros: Antes de comenzar, es esencial tener objetivos claros y específicos. Estos objetivos guiarán qué métricas son relevantes para tu análisis y cómo interpretar los datos.

2. Selecciona los KPIs Adecuados: Basado en tus objetivos, elige KPIs que proporcionen una medición directa del rendimiento en relación a esos objetivos. Evita concentrarte en demasiados KPIs para no dispersar tu atención.

3. Utiliza Herramientas Apropiadas: Elige herramientas de análisis web que se ajusten a tus necesidades y presupuesto. Google Analytics es un buen punto de partida, pero también considera otras herramientas para necesidades más específicas.

4. Segmenta tus Datos: La segmentación te permite analizar diferentes grupos de usuarios, fuentes de tráfico, y comportamientos en el sitio. Esto ayuda a identificar patrones y tendencias más específicas.

5. Realiza Análisis Regularmente: El análisis web no es un evento único, sino un proceso continuo. Programa revisiones regulares de tus datos para mantener un seguimiento constante del rendimiento y detectar oportunidades o problemas a tiempo.

6. Interpreta los Datos en Contexto: Los números por sí solos pueden ser engañosos. Interpreta tus datos en el contexto del mercado, tendencias de la industria, eventos específicos y cambios en tu sitio web o estrategias de marketing.

7. Actúa Basado en Insights: El análisis web es valioso solo si actúas en base a los insights obtenidos. Utiliza los datos para informar decisiones, realizar pruebas A/B, optimizar el contenido, mejorar la experiencia del usuario, y ajustar estrategias de marketing.

8. Mantén la Privacidad y Seguridad de Datos: Asegúrate de cumplir con las regulaciones de privacidad de datos como GDPR o CCPA. Informa a los usuarios cómo se recopilan y utilizan sus datos y asegura que estos estén protegidos.

9. Capacitación y Educación Continua: El campo del análisis web está en constante evolución. Mantente actualizado con las últimas tendencias, herramientas y técnicas a través de cursos, seminarios web y recursos en línea.

10. Comparte los Insights con tu Equipo: El análisis web no debe ser aislado. Comparte los insights con diferentes departamentos (marketing, ventas, desarrollo de productos) para que todos puedan beneficiarse del conocimiento adquirido.

11. Prueba y Aprende: No tengas miedo de experimentar. Prueba nuevas técnicas, herramientas y estrategias para ver qué funciona mejor. Aprende de los errores y ajusta tus métodos en consecuencia.

12. Prioriza la Experiencia del Usuario: Finalmente, pero no menos importante, siempre considera cómo tus hallazgos y acciones afectarán la experiencia del usuario. Mejorar la experiencia del usuario debería ser siempre el objetivo final del análisis web.

Siguiendo estos consejos y mejores prácticas, podrás implementar un análisis web más efectivo y significativo, lo que a su vez puede conducir a mejores decisiones de negocio y una mayor comprensión de tus usuarios.

Herramientas de analítica web

Google Analytics

Google Analytics es una de las herramientas más conocidas debido a que, además de que es de Google, es gratuita, por lo que solo requieres un correo de Gmail, para poder instalar un código en tu página web e inmediatamente Google, analizará los datos necesarios para entender qué está pasando en tu sitio.

Acá encuentras la guía para la creación de objetivos.

Es muy compleja en el sentido que te brinda tanto datos generales como específicos, sin embargo a pesar de que es una herramienta de libre acceso, no es muy amigable ni fácil de manejar, ya que debes hacer todo el cruce de información que ésta te brinda de manera manual.

Google Analytics te permite saber cómo llegaron las personas a tu página (por publicidad en redes sociales, por motores de búsqueda, etc.), puedes saber de qué países te visitan, saber qué pestañas o qué otras páginas visitaron al interior de tu sitio, tiempo de estancia, interacción con imágenes o información.

Una de las limitantes de esta herramienta, es que si bien puede darte cientos de datos sobre “qué hacen las personas” en tu página, no te arrojará información sobre “cómo lo hacen en tu página”, por lo que ahí es importante seleccionar otro tipo de herramientas que te pueden ofrecer estas variables adicionales, del comportamiento del consumidor.

Hotjar

Hotjar te permite saber además de qué hace la gente es el cómo lo hace, brindándote información con mapas de calor, mapas de clics, mapas de scroll y grabaciones de sesiones.

Estas opciones también las puedes encontrar en otras herramientas como CrazyEgg y Mixpanel. En el caso de Hotjar puedes abrir una cuenta gratis en este enlace.

Como puedes ver en esta imagen, los mapas de calor te indican en dónde interactúa más el visitante, así mismo muestra por porcentaje, en dónde las personas hacen más clics.

Esto sirve para que quien diseña la página sepa qué está atrayendo más a las personas y de esta manera poder mejorar la página, ubicando elementos importantes para que las personas interactúen mejor en ella optimizando su diseño.

Los mapas de scroll funcionan para identificar en realidad si las personas avanzan a lo largo del contenido o si por el contrario, la tendencia es hasta determinada información, por lo que puedes analizar qué debes mejorar en este aspecto.

Lo más interesante de esta herramienta es la opción de las grabaciones de sesión, es decir que puedes grabar todo lo que hace la persona al momento de que visita tu página, así que puedes encontrar por ejemplo, sesiones de segundos o que en cambio, las personas puede permanecer una hora en tu página.

Google Search Console

Esta herramienta cuenta con los mismos requisitos para acceder a cualquier plataforma de Google, al igual que es de libre acceso, pero para poderla utilizar es necesario tener una página web, pues no aplica para redes sociales u otras plataformas.

Esta plataforma inserta un código en tu sitio web y te permite conocer el rendimiento orgánico del sitio, esto significa que te dará información de las visitas que recibes directamente a través de este motor de búsqueda y no por publicidad que hayas subido a las plataformas.

De manera que te permite saber cuáles son las palabras clave o keywords que la gente escribe para llegar a tu página, de qué ciudades o países, cuántas veces la página sale como opción para esas búsquedas, en qué posición sale en el motor de búsqueda, cuál es la cantidad de clics que las personas deben hacer para llegar a tu página, etc.

Google Search Console es una alternativa complementaria a Google Analytics, ya que puedes combinar ciertos datos del crecimiento orgánico que ésta herramienta no te muestra a detalle.

Si no sabes cómo registrar tu sitio en Google Search Console, puedes aprender siguiendo este enlace.

viernes, 24 de marzo de 2023