¿Qué es el Inbound Marketing?
El término de Inbound marketing es relativamente nuevo.
A través de la historia, el marketing se relacionó con algo que hoy se conoce como Outbound Marketing.
El Outbound Marketing o Marketing de Irrupción o Interrupción se refiere a la tarea de perseguir clientes y ofrecerles productos o servicios sin saber si sí están interesados en esto en particular, llevando muchas veces a hacerse conversiones o ventas forzosas, lo que termina, generalmente, en clientes desencantados.
Buscando una relación real con el cliente, aparece el Inbound Marketing.
Pero… …¿y qué es Inbound Marketing?
Este concepto nuevo, el de Inbound Marketing, apareció en 2005 cuando el cofundador y CEO de Hubspot lo mencionó y desde eso empezó a aparecer aquí y allá; pero fue en 2012 donde explotó realmente el uso de este término.
La traducción literal es Mercadeo de atracción y se refiere a crear una relación directa y de confianza con clientes a los que previamente les conocemos sus intereses. Así, no se es invasivo con el cliente, mas se le ofrece algo que le interesa y se construye con él una relación a largo plazo.
Dentro de este concepto, al cliente, a los prospectos y a los consumidores se les proporcionan elementos para permitirles alcanzar sus metas, y esto se hace a través de blogs, videos, podcasts, etc., haciendo un acercamiento más orgánico con las personas, ofreciéndoles información confiable y generando que, gracias a esta tranquilidad, los consumidores quieran quedarse con quienes implementan esta metodología.
Beneficios del Inbound Marketing
El Inbound Marketing ha tomado mucha fuerza como estrategia de marketing digital y algunos de sus beneficios son:
- Formar comunidad alrededor de la marca: contenidos persuasivos, atractivos, de calidad que impactan positivamente en la posibilidad de futuras compras.
- Generar recursos para compartir en social media y enlaces de sitio web para aumentar el tráfico.
- Impulsar el crecimiento en los resultados de los motores de búsqueda (SEO).
- Generar interacciones continuas de los clientes con la marca o el producto.
- Crear grupos de público objetivo segmentado y personalización de campañas publicitarias.
- Optimizar de gastos de operación.
Etapas y herramientas del Inbound Marketing
El Inbound Marketing contiene un conjunto de herramientas que optimizan procesos, facilitando el crecimiento de la organización durante diferentes etapas.
Veamos las etapas de esta metodología comercial y las diferentes herramientas que pueden aplicarse en cada fase.
1. Atraer
El objetivo principal es atraer personas que desconocían tu marca a tu sitio web o negocio, con el uso de contenidos que acerquen a las personas a la empresa y que la hagan sentir cómoda porque realmente está tratando con un experto sobre el tema.
En esta fase, es importante construir un buyer persona o arquetipo de cliente, que facilitará la segmentación de público y la optimización de estrategias.
Aquí se utilizan herramientas como:
- Marketing de contenidos
- Estrategias de posicionamiento SEO
- Blogging
- Social media marketing.
- CPC
En todas estas, es necesario crear contenidos relevantes, importantes, útiles, atractivos.
Así que puedes incluir en estas estrategias, algunas técnicas como las infografías, tutoriales, guías prácticas, verbatim e información de promociones o cupones de descuento.
2. Interactuar
Al crear y publicar contenido útil y específico, puedes atraer al tipo correcto de visitantes a tu sitio web.
Aquí el tráfico se convierte en lead cuando se aplican acciones dirigidas a mantener un contacto con las personas, y así aumentar las probabilidades de interacción con los visitantes y encaminarlos con menor fricción hacia la compra.
En esta etapa puedes aplicar:
- Ubicación de botones o banners de CTA,
- Creación de Landing pages.
- Generación de Lead magnets.
- Implementación de un protocolo de atención al cliente vía telefónica u otros canales de comunicación.
- Activación a través de chats con bots personalizables.
- Optimización del sitio web basado en el perfil de buyer personas.
Asegúrate de ofrecer contenido de valor, pues en esta etapa importa más la atracción, el cómo recibes a tus prospectos y cómo los haces sentir para que piensen en tu marca. En este paso es donde se afianza la relación con el cliente porque es donde empieza el diálogo y puede denominarse la interactividad como relación.
3. Deleitar
En Inbound Marketing se busca nutrir tanto los leads como a los clientes que ya tienes.
Nunca debes dar por sentado que ellos permanecerán o regresarán a comprar tu producto o servicio aunque ya lo hayan hecho y aunque ya hayan interactuado con lo que les ofrezcas. Es importante estar renovando el contenido y ofreciendo cosas cada vez más interesantes y cautivantes para quienes se acercan, con el fin de deleitarles.
En esta etapa puedes aplicar múltiples estrategias como:
- Lead nurturing
- Lead scoring.
- Técnicas de remarketing
- Email marketing
- Social Media.
- Automatización de marketing.
Finalmente, se debe establecer un proceso de análisis de los leads y del embudo de conversión o Freewheel que funcione de manera transversal a cada una de las etapas del Inbound Marketing.
Así, la empresa identifica el nivel de cumplimiento de las metas, reconociendo de una mejor manera el target para saber cuáles son las técnicas y los contenidos que acercan más a los leads hacia la compra y a su posible fidelización con la marca.
Acá encontrarás más de 100 estrategias de marketing digital adicionales que puedes aplicar en una estrategia de inbound marketing.
